Има нещо до болка познато в това да гледаш добронамерен …

Има нещо до болежка познато в това да гледаш доброжелателен чиновник да следва предписание, което явно няма смисъл. Може би това е представител за обслужване на клиенти, заставен да каже „ не можем да създадем това “ заради дългогодишна политика. Може да става въпрос за член на екипа, който би трябвало да търси голям брой утвърждения, за които всички знаят, че са ненужни, преди да може да предприеме деяние. В тези моменти не се нуждаете от повече преданост към разпоредбите – имате потребност от здрав разсъдък.

Като водач може да се наложи да се изправите лице в лице с тежката истина: в случай че спазването на фирмено предписание в съответна обстановка забавя работата, попречва продуктивността или нервира клиент, то е време е да преосмислите правилото.

Правилата са предопределени да поддържат изясненост, сигурност и, а не да губят времето на вашите чиновници и клиенти с безсмислени процедури. Когато една политика основава търкания, вместо попътен вятър, вие не налагате конструкция – ​​вие налагате отчаяние. Разочарованите чиновници губят ангажираност, а разочарованите клиенти търсят опция.